KX-SP : KIT SUPPORT PASSANT

Votre matériel doit être envoyé à notre siège social pour réparation.

Si le matériel est sous garantie et qu’il ne fait pas l’objet d’un mésusage, nous procéderons à sa révision ou réparation. CIDELEC prendra en charge les frais de révision ou réparation.

Si le matériel n’est plus sous garantie, un devis de réparation vous sera envoyé. Après acceptation du devis, votre matériel remis en état vous sera expédié et une facture vous sera adressée.

Le matériel réparé sera automatiquement renvoyé à l’adresse indiquée sur votre  commande initiale ou sur le devis que vous nous avez retourné signé.

Le délai standard de retour de votre matériel est de 5 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre devis SAV signé et accepté.

Il est de votre responsabilité de vérifier l’état apparent de votre matériel dès sa livraison. À défaut de réserve, le matériel est réputé conforme et exempt de tout vice apparent.

Si vous constatez une non-conformité ou un problème :

• Vous disposez de 5 jours calendaires maximum après la livraison pour émettre vos réserves par écrit auprès de nos services, en décrivant précisément le défaut ou problème. Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà de ce délai.
• Procédure de retour : Si votre réclamation est acceptée par écrit par CIDELEC, vous pourrez nous retourner le matériel.
• Frais de retour : les frais liés au retour (transport, manutention, emballage, frais de douane éventuels) sont entièrement à votre charge. En revanche, CIDELEC prendra à ses frais la remise en conformité et la réexpédition finale de votre matériel si le matériel est sous garantie.

Vous trouverez le numéro de série sur le matériel, près du connecteur pour les cordons. Le numéro de série est précédé du symbole “sn”.