Questions Fréquentes

Vous ne pouvez ni annuler, ni modifier votre commande une fois que vous l’avez validée.

Si vous souhaitez ajouter un article, vous devez passer une nouvelle commande.

Si vous avez commandé un article par erreur, nous vous invitons à nous le retourner dès réception, à vos frais. Nous procéderons au remboursement de cet article dès réception.

Pour plus d’information, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez modifier vos adresses de livraison et de facturation directement sur votre compte client.

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Une vignette “en stock” ou “indisponible” est visible pour chaque produit.

Si un article est indisponible, il ne pourra être commandé.
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Seul le paiement par carte bancaire est autorisé sur notre site internet.

Les prix des produits affichés sur notre site web sont HT (hors taxes).
Le taux de TVA est fixé par le pays où vous faites expédier votre commande.

Le montant total de votre commande sera en TTC selon le taux de TVA en vigueur.

Vous recevrez votre facture “acquittée” par mail après expédition de votre commande.

Une fois que votre commande aura été expédiée, vous recevrez par mail un n° de suivi du transporteur. Vous serez alors en mesure de suivre son acheminement.

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Si vous recevez un article incorrect, veuillez contacter notre service client.

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Si vous avez décidé de retourner un article, veuillez contacter notre service client qui vous accompagnera dans la démarche.

Nous vous informons qu’un seul retour par commande sera accepté.

Vous disposez d’un délai de 5 jours calendaires (CGV) à compter de la date de réception de votre colis pour formuler une réclamation.

• Faire la demande par écrit : Vous devez impérativement envoyer vos réserves par écrit à notre service client par mail dans ce délai de 5 jours, en précisant les matériels concernés et la nature du défaut constaté.
• Attendre notre confirmation : Aucune marchandise ne doit être renvoyée sans accord préalable. Une fois votre réclamation validée par nos services, vous recevrez une autorisation écrite pour procéder au retour du matériel.

Important : Passé ce délai de 5 jours ou en cas de non-respect de cette procédure écrite, aucune réclamation ni retour ne pourront être acceptés.

Le retour des produits est à effectuer à notre siège social.

Conformément à nos conditions générales de vente, les frais de transport et d’expédition liés au retour du matériel sont à la charge exclusive de l’Acheteur.

Vos responsabilités lors du transport : Vous êtes responsable du bon emballage du matériel pour son transport retour. Si le matériel subit des dégradations ou des casses durant le transport en raison d’un emballage insuffisant, les coûts de réparation vous seront également facturés.

Une fois votre colis reçu dans nos locaux, nous faisons notre possible pour traiter les articles retournés et procéder au remboursement sous 14 jours ouvrés.

Votre matériel doit être envoyé à notre siège social pour réparation.

Si le matériel est sous garantie et qu’il ne fait pas l’objet d’un mésusage, nous procéderons à sa révision ou réparation. CIDELEC prendra en charge les frais de révision ou réparation.

Si le matériel n’est plus sous garantie, un devis de réparation vous sera envoyé. Après acceptation du devis, votre matériel remis en état vous sera expédié et une facture vous sera adressée.

Le matériel réparé sera automatiquement renvoyé à l’adresse indiquée sur votre  commande initiale ou sur le devis que vous nous avez retourné signé.

Le délai standard de retour de votre matériel est de 5 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre devis SAV signé et accepté.

Il est de votre responsabilité de vérifier l’état apparent de votre matériel dès sa livraison. À défaut de réserve, le matériel est réputé conforme et exempt de tout vice apparent.

Si vous constatez une non-conformité ou un problème :

• Vous disposez de 5 jours calendaires maximum après la livraison pour émettre vos réserves par écrit auprès de nos services, en décrivant précisément le défaut ou problème. Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà de ce délai.
• Procédure de retour : Si votre réclamation est acceptée par écrit par CIDELEC, vous pourrez nous retourner le matériel.
• Frais de retour : les frais liés au retour (transport, manutention, emballage, frais de douane éventuels) sont entièrement à votre charge. En revanche, CIDELEC prendra à ses frais la remise en conformité et la réexpédition finale de votre matériel si le matériel est sous garantie.

Vous trouverez le numéro de série sur le matériel, près du connecteur pour les cordons. Le numéro de série est précédé du symbole “sn”.